Digitaler Empfang · Pflegedienste

Ein digitaler Empfang im Pflegedienstbüro, der Besucher aufnimmt, wenn alle auf Tour sind.

Im Büro eines Pflegedienstes steht tagsüber oft niemand, weil alle bei Klienten sind. Der digitale Empfang auf einem Display begrüßt Angehörige, Bewerber, Lieferanten und Mitarbeitende, nimmt Anliegen und Unterlagen auf, meldet Besucher bei der richtigen Person an und erklärt, wann jemand da ist.

ab 2.950 € zzgl. Gerät · Betrieb ab 199,95 €/Monat

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Typische Engpässe

Wo es in vielen Pflegediensten heute hakt.

  • Angehörige stehen vor einer verschlossenen Bürotür, hinterlassen einen Zettel oder kommen gar nicht wieder.
  • Bewerber kommen zum vereinbarten Gespräch und wissen nicht, wo sie hinsollen, wenn die Leitung noch unterwegs ist.
  • Verordnungen, Vollmachten und Unterlagen werden an der Tür abgegeben und landen auf dem falschen Schreibtisch.
Konkrete Einsätze

5 konkrete Einsätze für Pflegedienste.

Ein Tablet oder Display mit deinem Klon in Praxis, Kanzlei oder Showroom. Er nimmt Anliegen auf und weist den Weg.

  1. 01Anliegen aufnehmenFragt, worum es geht, nimmt Name, Rückrufnummer und Anliegen auf und meldet es der zuständigen Person, etwa der Pflegedienstleitung oder der Verwaltung.
  2. 02Unterlagen annehmenVerordnungen, Bescheide der Pflegekasse oder unterschriebene Verträge werden gescannt und dem richtigen Vorgang zugeordnet, mit Eingangsbestätigung für den Besucher.
  3. 03Bewerber empfangenMeldet Bewerber zum Gespräch an, informiert die Leitung, bietet Wasser und Wartebereich an und überbrückt, wenn sich die Tour verspätet.
  4. 04Mitarbeitende unterstützenMitarbeitende holen sich Schlüsselinformationen, Formulare oder den Hinweis, wer gerade im Büro ist, ohne auf jemanden zu warten.
  5. 05MehrsprachigAngehörige und Bewerber, die besser Türkisch, Polnisch oder Rumänisch verstehen, bekommen alles in ihrer Sprache.
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Sprich mit dem Empfang einer Beispielpraxis.

So steht der digitale Empfang am Tresen: mit Gesicht, in Echtzeit. Anmelden, Termin, Rezept, Weg zum Labor, auch in anderen Sprachen.

Digitaler Empfang (KI-Avatar)
Hausarztpraxis am HohentwielDigitaler Empfang

So steht der Empfang in deiner Praxis oder deinem Betrieb auf einem Bildschirm: mit Gesicht, in Echtzeit, auch in anderen Sprachen. Sag zum Beispiel: „Ich bin zur Blutabnahme da“ oder „Ich brauche ein Folgerezept“. Fiktive Praxis, alle Termine sind Beispiele. Du sprichst mit einer KI; das Mikrofon läuft nur während des Gesprächs.

Datenschutz und Recht

Worauf Pflegedienste achten sollten.

Schweigepflicht nach § 203 StGB

Pflegefachkräfte als Angehörige eines Heilberufs unterliegen der Schweigepflicht nach § 203 StGB. Externe Dienstleister dürfen nur eingebunden werden, soweit es für ihre Tätigkeit erforderlich ist, und müssen zur Verschwiegenheit verpflichtet werden (§ 203 Abs. 3 und 4 StGB). Wir unterschreiben die Verschwiegenheitsverpflichtung und einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

Auskünfte an Angehörige

Auskünfte über den Gesundheitszustand gibt es nur an Berechtigte. Das System gibt deshalb keine Auskünfte über Pflegebedürftige, sondern nimmt Anliegen auf und leitet sie an die zuständige Fachkraft weiter.

Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO

Pflegegrad, Diagnosen und Hilfebedarf sind Gesundheitsdaten. Erfasst wird nur, was für den Vorgang nötig ist, auf Wunsch auf Servern in Deutschland, mit klaren Löschfristen.

Keine Klientendaten am Display

Der Empfang kennt keine Daten zu Klienten und zeigt keine. Gescannte Unterlagen werden verschlüsselt übertragen und nur dem zuständigen Vorgang zugeordnet.

KI-Kennzeichnung nach EU-KI-Verordnung

Seit dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten aus Art. 50 der EU-KI-Verordnung: Wer mit einem KI-System spricht oder schreibt, muss das erkennen können, und KI-erzeugte Bilder, Videos und Stimmen sind als solche zu kennzeichnen. Unsere Systeme stellen sich deshalb immer als KI vor.

Diese Hinweise dienen der Orientierung und ersetzen keine Rechtsberatung. Für deinen Einzelfall sprich mit deiner Kammer, deinem Datenschutzbeauftragten oder einer Rechtsanwältin.

Was du brauchst

Das lieferst du.

  • Zugang zum Kalender und eine Liste, wer für welche Anliegen zuständig ist
  • Eure Regeln, welche Unterlagen angenommen werden und wohin sie gehen
  • Einen Platz für das Display im Eingangsbereich mit Strom und Netz, auf Wunsch Scanner
  • Eine Rufbereitschaft, die der Empfang bei dringenden Anliegen erreicht
Was es kostet

Preise wie auf der Leistungsseite.

Empfang vor Ortab 2.950 € zzgl. Gerät · Betrieb ab 199,95 €/Monat

Alle Preise netto als „ab“-Preise. Was genau du brauchst, steht nach dem Gespräch in einem festen Angebot, innerhalb von zwei Werktagen.

Pakete und Preise im Detail ›
Häufige Fragen

Häufige Fragen: Digitaler Empfang für Pflegedienste.

Kann der Empfang sagen, wann die Tour bei meiner Mutter war?

Nein. Er hat keinen Zugriff auf Touren oder Dokumentation. Solche Fragen nimmt er auf und die Fachkraft beantwortet sie beim Rückruf, sofern die Person berechtigt ist.

Was passiert, wenn jemand dringend Hilfe braucht?

Bei einem Notfall nennt der Empfang die 112. Bei dringenden Anliegen, etwa einem Klienten, der nicht erreichbar ist, informiert er nach euren Regeln sofort die Rufbereitschaft.

Lohnt sich das für ein kleines Büro?

Wenn das Büro oft unbesetzt ist und Angehörige, Bewerber oder Lieferanten vor der Tür stehen, ja. Wenn immer eine Verwaltungskraft da ist, ist der digitale Mitarbeiter am Telefon der bessere Schritt.

Was kostet der Empfang?

Ab 2.950 € zuzüglich Gerät und ab 199,95 € im Monat. Mit Anbindung an eure Verwaltungssoftware ab 4.900 € zuzüglich Gerät. Die Preise stehen auf der Leistungsseite Empfang vor Ort.

Ersetzt das System die Pflegedokumentation?

Nein. Es kann Verwaltungsarbeit abnehmen und vorbereiten, etwa Anfragen erfassen oder Informationen zusammenstellen. Die fachliche Pflegedokumentation bleibt in eurer Pflegesoftware und in der Verantwortung der Fachkräfte.

Wie viel Zeit steckt in deinem Betrieb?

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