SuperAgent · Onlineshops

Ein SuperAgent für deinen Kundenservice, der aus jedem Ticket lernt und besser wird.

Bestellstatus, Retouren, Produktfragen, Lieferverzug: Der SuperAgent löst die Fälle über E-Mail, Chat und WhatsApp, merkt sich, welche Antworten Rückfragen vermeiden, und erkennt, wenn ein Artikel immer wieder dieselbe Frage auslöst. Dann schlägt er die Änderung an der Produktseite vor.

auf Anfrage, Richtwert ab 9.900 € · Betrieb ab 490 €/Monat

Kostenloser KI-Check
Typische Engpässe

Wo es in vielen Onlineshops heute hakt.

  • Das Ticketaufkommen wächst mit jeder Aktion, und jede neue Servicekraft muss Sortiment, Regeln und Ton erst lernen.
  • Dieselben Probleme kehren wieder, etwa eine missverständliche Größentabelle, ohne dass jemand die Ursache behebt.
  • Antwortvorlagen veralten, weil Versandpartner, Lieferzeiten und Rücksendeadressen sich ändern und niemand nachpflegt.
Konkrete Einsätze

5 konkrete Einsätze für Onlineshops.

Ein digitaler Mitarbeiter, der nicht bei dem stehen bleibt, was er am ersten Tag konnte. Er beobachtet, was in deinem Betrieb gut läuft und was nicht, lernt aus jedem Vorgang und aus seinen eigenen Fehlern und baut sich selbst neue Fähigkeiten, wenn eine Aufgabe immer wieder auftaucht. Aus einem Werkzeug wird ein Kollege, der mit deinem Betrieb wächst.

  1. 01Lernender KundenserviceBeantwortet Fragen zu Bestellstatus, Sendungsverfolgung, Retouren und Produkten aus Shopsystem und freigegebenen Daten. Jede Korrektur von dir wird zur Regel für das nächste Mal.
  2. 02Ursachen statt SymptomeTaucht zu einem Artikel dieselbe Frage zum dritten Mal auf, legt er dir einen Vorschlag vor: ein Satz auf der Produktseite, ein Bild, ein Hinweis im Warenkorb.
  3. 03Steuerung der KanäleGibt den digitalen Mitarbeitern für E-Mail, Chat und WhatsApp neues Wissen, etwa geänderte Lieferzeiten, und prüft stichprobenartig, ob ihre Antworten stimmen.
  4. 04Retouren im BlickErkennt Muster in Retourengründen und meldet dir, welche Artikel, Größen oder Lieferanten auffallen. Entscheidungen über Sortiment und Lieferanten bleiben bei dir.
  5. 05WochenberichtJede Woche in Klartext: gelöste Fälle, offene Freigaben, was er gelernt hat und wo er Hilfe braucht.
Live testen

Trainier ihn live. Mit deiner Stimme.

Ruf als Kunde beim Malerbetrieb an, korrigiere ihn als Chef, und frag noch einmal: Er hat die Regel gelernt und wendet sie von selbst an.

  1. 1Frag als Kunde
  2. 2Korrigiere als Chef
  3. 3Frag nochmal: Er hat gelernt
Malerbetrieb Berger anrufenKlick auf die Blase und sprich los. Oder schreib unten.
Zum Beispiel:

Hier erscheint das Gespräch mit.

Fiktiver Beispielbetrieb. Die Regeln gelten nur für dieses Gespräch. Du sprichst mit einer KI. Das Mikrofon läuft nur während des Gesprächs. Mehr in der Datenschutzerklärung.

Datenschutz und Recht

Worauf Onlineshops achten sollten.

Verbraucherrecht im Onlinehandel

Preise mit Steuern und Versandkosten, Informationen zum Widerruf und die Bestellschaltfläche nach § 312j BGB bleiben Aufgabe des Shops. Ein Berater-Klon darf keine abweichenden Preise oder Zusagen machen, deshalb antwortet er nur aus den freigegebenen Produktdaten.

Barrierefreiheit

Seit Juni 2025 gilt für viele Onlineshops, die an Verbraucher verkaufen, das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz. Kleinstunternehmen sind teilweise ausgenommen. Neue Bausteine bauen wir so, dass sie mit Tastatur und Vorleseprogramm bedienbar sind.

Werbeaussagen

Aussagen über Produkte müssen stimmen, sonst drohen Abmahnungen nach dem UWG. Videos und Antworten beruhen deshalb nur auf Angaben, die du freigibst.

KI-Kennzeichnung nach EU-KI-Verordnung

Seit dem 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten aus Art. 50 der EU-KI-Verordnung: Wer mit einem KI-System spricht oder schreibt, muss das erkennen können, und KI-erzeugte Bilder, Videos und Stimmen sind als solche zu kennzeichnen. Unsere Systeme stellen sich deshalb immer als KI vor.

Diese Hinweise dienen der Orientierung und ersetzen keine Rechtsberatung. Für deinen Einzelfall sprich mit deiner Kammer, deinem Datenschutzbeauftragten oder einer Rechtsanwältin.

Was du brauchst

Das lieferst du.

  • Mindestens einen laufenden digitalen Mitarbeiter oder Ablauf, aus dem der SuperAgent lernen kann
  • Zugang zu Shopsystem, Ticketsystem und Versandpartner-Schnittstellen
  • Klare Grenzen: welche Kulanz er zusagen darf, was Freigabe braucht, was tabu ist
  • In den ersten acht Wochen regelmäßige Korrekturen durch dich oder dein Service-Team
Was es kostet

Preise wie auf der Leistungsseite.

SuperAgent: der lernende Mitarbeiterauf Anfrage, Richtwert ab 9.900 € · Betrieb ab 490 €/Monat

Alle Preise netto als „ab“-Preise. Was genau du brauchst, steht nach dem Gespräch in einem festen Angebot, innerhalb von zwei Werktagen.

Pakete und Preise im Detail ›
Häufige Fragen

Häufige Fragen: SuperAgent für Onlineshops.

Darf der SuperAgent von sich aus Erstattungen auslösen?

Nur in den Grenzen, die du festlegst, etwa bis zu einem Betrag, den du bestimmst. Alles darüber und alles, was nach außen Zusagen macht, wartet auf deine Freigabe per Klick.

Was unterscheidet ihn vom normalen Service-Agenten?

Ein digitaler Mitarbeiter beantwortet Anfragen nach festen Regeln. Der SuperAgent verändert diese Regeln aus Erfahrung, erkennt Muster über viele Fälle und baut neue Abläufe, immer mit deiner Freigabe.

Brauche ich das schon bei wenigen Bestellungen am Tag?

Ehrlich gesagt nein. Der SuperAgent braucht viele Vorgänge, um zu lernen. Bei kleinem Volumen reicht ein digitaler Mitarbeiter für E-Mail oder Chat, das sagen wir dir in der Potenzialanalyse.

Was kostet das?

Richtwert ab 9.900 € einmalig und ab 490 € im Monat für einen Bereich wie den Kundenservice. Das feste Angebot entsteht nach der Potenzialanalyse, die hier immer der erste Schritt ist.

Funktioniert das mit unserem Shopsystem?

Gängige Shopsysteme lassen sich über Schnittstellen anbinden. Welche Daten wir lesen und welche Aktionen das System auslösen darf, etwa etwas in den Warenkorb legen, klären wir im ersten Gespräch für deinen konkreten Shop.

Wie viel Zeit steckt in deinem Betrieb?

Der kostenlose KI-Check schaut sich deine Webseite an, fragt nach deinen Zeitfressern und zeigt in wenigen Minuten, wo sich KI für dich lohnt. Oder wir sprechen direkt.

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