Was ein Chatbot ist
Ein Chatbot ist ein Textfenster auf der Webseite, in WhatsApp oder im Kundenportal. Heutige Chatbots arbeiten mit Sprachmodellen und verstehen frei formulierte Fragen. Gut eingerichtet antworten sie aus deinen eigenen Unterlagen, nehmen Anfragen auf und buchen Termine.
Ihre Stärke ist der schnelle, unaufdringliche Kontakt: Wer nur wissen will, ob am Samstag geöffnet ist, will nicht in ein Videogespräch.
Was ein KI-Klon ist
Ein KI-Klon ist ein fotorealistischer Avatar, oft das Gesicht des Inhabers oder eines Teammitglieds, der per Sprache in Echtzeit kommuniziert. Der Besucher spricht ins Mikrofon, der Klon hört zu, antwortet mit passender Mimik und Lippenbewegung und kann auf Wunsch die geklonte Stimme des Vorbilds nutzen.
Der Unterschied ist vor allem die Wirkung: Ein Gesicht, das zuhört und nachfragt, fühlt sich an wie ein Beratungsgespräch und nicht wie ein Formular.
Der Vergleich auf einen Blick
| Chatbot | KI-Klon | |
|---|---|---|
| Form | Text im Chatfenster | Gesicht und Stimme in Echtzeit |
| Eingabe | Tippen | Sprechen |
| Wirkung | Sachlich, schnell | Persönlich, wie ein Gespräch |
| Stark bei | Kurzen Standardfragen, WhatsApp, E-Mail | Beratung, Erstaufnahme, Einarbeitung, Verkauf |
| Wissen | Aus deinen Unterlagen | Aus deinen Unterlagen |
| Kosten bei Sigence | ab 1.950 € einmalig, ab 149 €/Monat pro Kanal | ab 2.950 € einmalig, ab 49,95 €/Monat |
Wann ein Chatbot reicht
- Die meisten Fragen sind kurz und sachlich: Öffnungszeiten, Lieferzeit, Preise.
- Deine Kunden schreiben ohnehin lieber, zum Beispiel per WhatsApp oder E-Mail.
- Es geht darum, Anfragen zu sortieren und weiterzuleiten, nicht darum zu beraten.
Wann sich ein KI-Klon lohnt
- Der erste Eindruck entscheidet, etwa bei Kanzleien, Praxen, Coaches oder Beratern.
- Kunden brauchen Beratung, bevor sie kaufen, zum Beispiel im Onlineshop am Abend.
- Du selbst bist das Gesicht des Unternehmens und kannst nicht jedes Gespräch führen.
- Neue Mitarbeiter sollen Abläufe vom Chef erklärt bekommen, ohne dass er jedes Mal danebensteht.
Beides kombinieren
Oft ist die beste Lösung beides: ein Klon auf der Webseite für die Beratung und ein digitaler Mitarbeiter für WhatsApp und E-Mail. Beide greifen auf dasselbe Wissen zu, und alle Vorgänge landen an einem Ort.
Amandeep Thind ist Gründer von Sigence in Singen am Bodensee und baut KI-Systeme für Unternehmen, darunter Klariu für das Handwerk. Mehr über uns